İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgiler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik kapsamında, tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Bu politika, Uyku Kuzusu platformundan satın alınan dijital içerikler için iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Başlangıcı:

• Mal satışına ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı gün
• Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu gün

Cayma Hakkının Kullanımı:

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra: Platform üzerinden video eğitimlere erişim sağlandığı andan itibaren cayma hakkı sona erer.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Dijital içerik teslimatı anında gerçekleştiği için cayma hakkı kullanılamaz.
• Tüketicinin onayı ile erişim sağlanan içerikler: Satın alma işlemi sırasında, dijital içeriğe erişim sağlandığında cayma hakkının sona ereceği konusunda açık onay alınmaktadır.

4. İade Süreci (Erişim Sağlanmadan Önce)

Ödeme yapıldıktan sonra ancak henüz dijital içeriğe erişim sağlanmadan önce iptal talebi iletilirse:

1. İptal talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize bildirin
2. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir
3. Onay sonrası ödemeniz 10 iş günü içinde iade edilir
4. İade, ödeme yaptığınız kredi kartına veya hesaba yapılır

5. Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişemiyorsanız:

• Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin
• Teknik sorun 5 iş günü içinde çözülmezse iade talep edebilirsiniz
• Kullanıcı hatası kaynaklı sorunlar iade kapsamında değildir

6. İade Prosedürü

İade Talebi Başvurusu:

1. info@uykukuzusu.com adresine email gönderin
2. Konu: "İade Talebi - Sipariş No: [sipariş numaranız]"
3. İade sebebinizi açıklayın
4. İletişim bilgilerinizi ekleyin

İade İşlem Süresi:

• Talep değerlendirmesi: 2 iş günü
• İade onayı sonrası: 10 iş günü içinde ödeme iadesi
• Kredi kartına iade: Banka işlem süresine bağlı (1-2 hesap kesim dönemi)

7. Ödeme İadesi

İade onayı sonrası:

• İade, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı) yapılır
• Taksitli alımlarda, taksit sayısı kadar iade banka tarafından yapılır
• İade tutarı, ödediğiniz toplam tutardır (KDV dahil)
• İade işlemi, iyzico ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir

8. Müşteri Memnuniyeti

Uyku Kuzusu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İçeriklerimizden memnun kalmadıysanız veya herhangi bir sorun yaşıyorsanız, öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çözüm odaklı yaklaşımımızla size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

9. İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm sorularınız için: